严谨与关爱,是我们对每一位维修工作人员的要求,对每一位客户必须做到的。
新时代,新服务。我们将继续密切把握现代的发展命脉,继续秉承优质、及时的专业服务理念,以诚信为本,以不断创新的技术和越来越高的服务水准,为广大客户提供更优质的服务!欢迎广大新老客户来电咨询全市调度报修电话
售后服务报修流程:电话客服报修/留言——分钟做出回应(维修工联系客户上门具体时间)——上门检修——现场报价——同意后维修——保修一年——电话回访
售后维修主要业务:高品质专业化安装、调试、保养、维修、配件支持等,用户家中其它家电有问题也可以一起解决,不要再找第三方,省时省事,无论是时间还是财力,为您节约的成本。我们为您调派的维修人员都是综合性高级,一人可解决您家中多种家电故障。
售后服务承诺
严格按照维修*及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件质量关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维
修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。
服务目标:缺陷,客户满意
客服接电话要求:
要询问客户的公司名称。 第二 快速查找该公司的记录。 第三 询问对方是否是我们记录的联系人,若不是要记录对方的姓名和联系方式。 第四 要询问故障情况。 第五 告诉客户,分钟内安排有关技术人员与之联系。 第六 填写保障单 ,安排相应人员。通知相关销售。 第七 跟踪。 第八 故障处理完成后安排电话回访
广东:地级市——广州、深圳、汕头、惠州、珠海、揭阳、佛山、河源、阳江、茂名、湛江、梅州、肇庆、韶关、潮州、东莞、中山、清远、江门、汕尾、云浮,县级市——增城市、从化市、乐昌市、南雄市、台山市、开平市、鹤山市、恩平市、廉江市、雷州市 、吴川市、高州市、化州市、高要市、四会市、兴宁市、陆丰市、阳春市、英德市、连州市、普宁市、罗定市,信宜市
海南:——海口、三亚,县级市——琼海、文昌、万宁、五指山、儋州、东方
云南:——昆明、曲靖、玉溪、保山、昭通、丽江、普洱、临沧,县级市——安宁市、宣威市、个旧市、开远市、景洪市、楚雄市、大理市、潞西市、瑞丽市
,贵州:——贵阳、六盘水、遵义、安顺,县级市——清镇市、赤水市、仁怀市、铜仁市、毕节市、兴义市、凯里市、都匀市、福泉市
,四川:——成都、绵阳、德阳、广元、自贡、攀枝花、乐山、南充、内江、遂宁、广安、泸州、达州、眉山、宜宾、雅安、资阳,县级市——都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、广汉市、什邡市、绵竹市、江油市、峨眉山市、阆中市、华蓥市、万源市、简阳市、西昌市
,湖南:——长沙、株洲、湘潭、衡阳、岳阳、郴州、永州、邵阳、怀化、常德、益阳、张家界、娄底,县级市——浏阳市、醴陵市、湘乡市、韶山市、耒阳市、常宁市、武冈市、临湘市、汨罗市、津市市、沅江市、资兴市、洪江市、冷水江市、涟源市、吉首市
,湖北:——武汉、襄樊、宜昌、黄石、鄂州、随州、荆州、荆门、十堰、孝感、黄冈、咸宁,县级市——大冶市、丹江口市、洪湖市、石首市、松滋市、宜都市、当阳市、枝江市、老河口市、枣阳市、宜城市、钟祥市、应城市、安陆市、汉川市、麻城市、武穴市、赤壁市、广水市、仙桃市、天门市、潜江市、恩施市、利川市
,河南:——郑州、洛阳、开封、漯河、安阳、新乡、周口、三门峡、焦作、平顶山、信阳、南阳、鹤壁、濮阳、许昌、商丘、驻马店,县级市——巩义市、新郑市、新密市、登封市、荥阳市、偃师市、汝州市、舞钢市、林州市、卫辉市、辉县市、沁阳市、孟州市、禹州市、长葛市、义马市、灵宝市、邓州市、永城市、项城市、济源市
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